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详细信息
标题 建议徐州市12345热线提供更优服务
提交日期 2024-05-06 09:55:26
内容

来信建议徐州市12345热线提供更优服务。

受理回复
回复日期 2024-05-22 09:55:26
回复单位 徐州市政务办
回复内容

您好!

为了进一步提升徐州市12345热线服务质量,已采取以下措施:一方面,招聘更多话务员,加大话务员培训力度,提高热线接听水平;优化排班,增加高峰期人员配置,强化接听能力。另一方面,梳理和优化工作流程,减少来电等待时间,提高工作效率;加强与相关部门沟通协作,增强工作合力,确保投诉得到及时有效处理,为市民提供更加便捷、高效的服务。