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　　马旭琴，固原市西吉县政协委员，西吉县纪委常委、监委委员、信访室主任。自2009年参加工作以来，先后在西吉县政协办、县信访局（挂职）、县委巡察办、县纪委监委等工作，每一个岗位，她都踏踏实实做事，扎扎实实工作。进入纪检监察机关后，她对己、对人、对事更加严格要求，在领导和同事心目中，她是一名恪尽职守、甘于奉献的人；在上访群众心目中，她是一名值得信赖、为民办实事的知心人。

　　以民为本解民忧 架好群众“连心桥”

　　信访工作是接受人民群众监督的方式之一，是密切联系群众的桥梁和纽带，也是反映社情民意、社会和谐发展的“晴雨表”，事关群众获得感、幸福感。

　　2018年11月，马旭琴调到西吉县纪委监委从事信访工作。“上访群众都带着负面情绪，我做的第一件事就是先安抚每一个上访群众，耐心倾听他们的诉求，适时递上一杯热水，用热情和关心消除群众负面情绪，然后通过交谈让他们说出事情原委。”马旭琴说。在每次接访中，她仔细倾听信访群众反映的问题与诉求，认真查阅每一位来访者材料，详细了解事情的来龙去脉，悉心解读相关法规政策，与信访群众共同分析梳理问题，精准受理办理信访举报，帮助群众解决合理诉求。

　　“信访工作是一项为群众解难、为党和政府分忧的工作，如果没有热爱党、热爱人民的心是做不好的。”马旭琴说。在工作中，她充分表现出对信访工作的热爱，在工作中求真务实，心里时时刻刻装着群众。对于发生的地方上访，她努力做到发现一起，解决一起，稳定一起，把问题和矛盾解决在当地，化解在基层，消灭在萌芽状态。加大对上访信的处理力度，和上访一样，实行受理、跟踪处理、结案、督查一条龙办案制度，最大限度地减少重信。通过加大处理初信初访力度，有效地减少了重复访的发生。

　　多年来，马旭琴必威体育betway888保持积极心态，用真诚的服务，让纪委的信访变得有温情有温度，她带着责任和感情，把关心和温暖送给群众，用实际行动诠释着群众利益无小事。

　　西吉县脱贫攻坚战打响后，马旭琴深知个人力量有限，就把慈善募捐作为工作突破口，通过努力，联系爱心企业，开展主题为“慈善温暖校园 助力脱贫攻坚”的帮扶捐赠活动。向特殊教育学校和西吉县纪委帮扶村捐赠羽绒服，并走访慰问困难学生。2年来，募捐羽绒服1065件，中性笔1000支，食用油、大米、慰问金等价值50余万元。她还经常走访村帮扶户，宣传惠民政策，帮助帮扶户转变思想，制定发展计划，激发其内生动力，努力脱贫致富。

　　“节日期间，我们会带着米、面、牛奶等物品看望村民，看到有学生的家庭，就送去衣服、学习用品等进行鼓励。”马旭琴说。

　　强化责任担当 勇于干事担事

　　疫情就是命令，防控就是责任。在宁夏本轮疫情发生以来，马旭琴下沉西吉县中街社区及时了解疫情防控工作要求，迅速进入角色，在小区检测点全力做好小区人员出入测温、扫码、消毒等工作，尽心尽力值班值守。

　　“张姨，你家最近有没有从必威体育betway888回来的人？有回来的要打电话报备呢。”这是马旭琴汇报到西吉县中街社区群内的信息。工作中，她敢于担当、主动作为，入户排查时总是“冲”在前，宣传劝导时不厌其烦，耐心细致地宣传疫情防控知识，引导居民正确对待疫情，落实好安全防护措施，不信谣、不传谣，当好“宣传员”，用实际行动诠释着党员干部的责任与担当。

　　工作之余，马旭琴还负责西吉县廉政警示教育馆解说工作，每年党风廉政建设宣传教育月和“七一”前后，要接待上百家单位，几千人次观看警示教育。她用一个个生动的案例，引导广大党员干部以案为鉴、慎独慎微，永葆清廉底色。面对不同行业的参观群体，她会采用不同的解说方式，引导参观群体沉浸式听课，增强廉政警示教育实效。“兼职解说虽然忙，但能成风化人，教育警示警醒广大党员干部遵规守纪，不犯或少犯错，很有意义。”马旭琴表示，将秉承对党忠诚的理念，严格要求自己，必威体育betway888保持知难奋进的昂扬斗志，埋头苦干、毅力前行，为党和人民事业拼搏奉献，在新时代新征程上留下无悔的奋斗足迹。 （马 军 文/图）